Hedin Automotive (voorheen Stern)

Beste, wat een teleurstelling, vandaag in de ochtend filiaal waalre bezocht ivm Nissan Juke, ik was gelijk serieus geïnteresseerd, daarom kreeg ik netjes een offerte, ik zeg ik kom vanmiddag even terug met mijn vrouw, oke vraagt de beste verkoper wat ik vond van de offerte en ik gaf aan dat hij toch wel moest zakken, dus hij gaf aan dan kom je terug met je vrouw en kunnen we kijken wat we kunnen doen, nou mijn vrouw neemt 1 uur verlof en rijden we een half uur richting Waalre, samen gekeken allebei enthousiast en aan tafel met de verkoper, wij geven aan dat er wat af moet, en de beste man zegt ik ben een junior dus naar de baas wat mag ik, en wat gebeurt er hij komt terug en zegt dit is de offerte take it or leaf it, echt wij waren totaal perplex had je dat niet gelijk kunnen zeggen toen ik er alleen was, scheelt 1 uur rijden en mijn vrouw haar verlof uurtje voor niks opgenomen. Als dit de polyci is van Hedin, dan denk ik dat we daar beter niet meer naar toe kunnen gaan, echt wij balen van dit hele verhaal, ben nog nooit zo onbeschoft behandeld bij aankoop van een auto, ik hoop dat iemand dit oppakt en ons benaderd om hier op zakelijke manier over te praten, wij hopen zelfs dat er nog ergens een gaatje voor onderhandeling is om alsnog deze aan koop te doen. Met vriendelijke groet, Jos Moolenaar

Klantonvriendelijk, afschuifcultuur en geen greintje verantwoordelijkheidsgevoel. Mijn ervaring met Hedin bevestigde mijn vermoeden van een klantafhoudende, interne afschuifcultuur. Al maanden word ik geconfronteerd met structurele gebreken, onveiligheid en een ontstellend gebrek aan opvolging. In plaats van een oplossing of serieuze compensatie, wordt er vooral intern verwezen en vertraagd. Mijn vakantie is verstoord door aanhoudende klachten, ik heb directe én indirecte kosten moeten maken, en de frustratie is fors geweest. De klachtbehandeling voelde eerder als een bureaucratisch doolhof dan als klantgerichte service. Dat Hedin denkt weg te komen met een cadeaubon als "oplossing" zegt alles over hun opvatting van verantwoordelijkheid. Deze zaak zal ik bij het Keurmerk Private Lease voorleggen, inclusief de constatering dat Hedin niet voldoet aan de eisen voor redelijke, tijdige en adequate klachtbehandeling. Mijn dringende verzoek om: Een inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen; Een passende compensatie die recht doet aan de ernst van de situatie – …is nog altijd onbeantwoord. Hedin, neem eindelijk verantwoordelijkheid. Niet met loze gebaren, maar met daden. Xander Huizing

In april 2022 nieuwe Ford besteld (lease) bij Ford dealer Den Haag. Helaas wordt de levertijd er niet korter op, namelijk vanaf februari 2023. Mijn huidige Ford is spoedig aan vervanging toe, dus contact opgenomen met de afdeling Sales van Stern Lease wat de mogelijkheden zijn. Na meerdere mailtjes en een telefoontje waarop niet werd gereageerd adviseerde de Ford dealer om het nogmaals te proberen. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn met de excuses wegens de drukte. In een paar dagen tijd het leasecontract omgezet in occasionlease (met akkoord van dealer) zonder extra kosten. Vriendelijk personeel en super geregeld, top!

Helaas sinds Durmi overgegaan is naar Stern alleen maar ellende. Zelfs de 1 ster is eigenlijk al te hoog. Afspraak maken voor onderhoud 1 week geduurd, afdeling planning niet bereikbaar en ondanks de belofte dat je terug gebeld wordt gebeurt dit niet. Na het onderhoud waarbij de factuur direct betaald werd een aanmaning. De mail komt van Opel debiteuren administratie waarbij je in 1e instantie aan een spam mail denkt. Na telefonisch contact met de debiteurenadministratie gaan ze het uitzoeken en zouden ze een terugkoppeling geven. Geen enkel excuus en reactie gehad. Het verzoek aan customer care om contact op te nemen werd niet gehonoreerd. Het is dat er. nog garantie is maar anders.....

Probeer al 2 dagen een proefrit in te plannen en een offerte te krijgen. Een onmogelijke taak voor stern blijkbaar. Het is allemaal ‘lastig’ volgens de medewerker op het hoofdkantoor. Een ontzettend frustrerende ervaring, een mercedes bij stern wordt het sowieso niet. We gaan denk ik lekker naar de bmw dealer....

Wij hebben bij stern Amersfoort een Mercedes A klasse 180 gekocht vrijdag 13 maart 2020 Mijn vrouw kan niet wennen aan de auto Nu heeft stern ook een Mercedes GLA staan in Amsterdam Ik heb gelijk gebeld met de verkoper of er een mogelijkheid is om de A klasse om te ruilen voor de GLA met ‘N bijbetaling hij heeft dit voorgelegd aan het hoofdkantoor Verkoper had ook gezegd dat hij de auto net vorige week had afgeleverd Krijgt hij de mededeling dat de auto die wij bij ‘N groot bedrijf als Mercedes STERN binnen 7 dagen voor de auto bijna €5000 kwijt raken En dan te weten dat wij al geruime tijd klant zijn van Mercedes Stern Wat vind ik dit zo niet netjes zo ga je niet om met klanten Wij zitten al heel wat jaren bij jullie en worden nu zo afgescheept

Super slechte ervaringen afspraken worden niet nagekomen een RAMP!!! Op le vlakken

Ben hier keurig geholpen bij schade aan mijn auto.